Assistenza tecnica e supporto agli utenti
Un punto di contatto unico per il tuo team.
05 · IT & Managed Services
L'IT che funziona senza diventare un problema tuo.
Quando un computer si ferma o un account si blocca, si ferma anche il lavoro. Ci occupiamo della gestione quotidiana e ti diciamo con chiarezza cosa è compreso e in quali tempi interveniamo.
Come si svolge il lavoro
- Ricognizione
- Perimetro del servizio
- SLA e responsabilità
- Presa in carico
- Monitoraggio e revisione
Il problema
Ti riconosci in una di queste situazioni?
- Nessun riferimento unico: ogni guasto diventa una ricerca del tecnico giusto.
- Backup e aggiornamenti dati per scontati, finché qualcosa non va storto.
- Account e dispositivi gestiti "a memoria", senza sapere chi ha accesso a cosa.
Cosa facciamo
Definiamo insieme il perimetro: persone, dispositivi e servizi da seguire. Poi fissiamo orari, tempi di risposta e responsabilità in un accordo scritto. Per gli interventi specialistici coordiniamo partner qualificati, indicando sempre chi fa cosa.
Servizi
Cosa comprende IT & Managed Services
Gestione dispositivi, account e ambienti di lavoro
Attivazioni, cessazioni e accessi sotto controllo.
Configurazione e monitoraggio di servizi cloud
Posta, file e applicazioni configurati e tenuti d'occhio.
Backup, aggiornamenti e controlli di sicurezza di base
Le buone pratiche che riducono i rischi quotidiani.
Coordinamento di fornitori e interventi specialistici
Parliamo noi con fornitori e tecnici, con responsabilità chiare.
Perimetro del servizio: gestione operativa e controlli di sicurezza di base. Attività specialistiche, come audit di sicurezza avanzati, sono svolte con partner qualificati e indicate nell'accordo.
Cosa cambia per te
I benefici concreti
Meno fermi di lavoro
Attività preventive e supporto rapido riducono le interruzioni.
Un solo interlocutore
Sai sempre a chi rivolgerti, anche quando il problema è di un fornitore.
Costi e impegni chiari
Canone, perimetro e tempi di risposta sono scritti nero su bianco.
Come ci organizziamo
Canoni ricorrenti
Canoni ricorrenti con perimetro, SLA, orari, responsabilità ed escalation esplicitati nell'accordo.
La prova, prima delle promesse
Il punto di partenza è una ricognizione di dispositivi, account e backup: alla fine sai come stanno le cose, con un elenco chiaro delle priorità.
Domande frequenti
Cosa è compreso nel canone?
Lo definiamo insieme: persone e dispositivi seguiti, servizi cloud, orari di supporto e tempi di risposta. Tutto ciò che è compreso, e ciò che non lo è, è scritto nell'accordo.
Cosa significa SLA?
È l'impegno scritto sui livelli di servizio: entro quanto tempo rispondiamo e come viene gestita una richiesta, in base alla sua urgenza.
Gestite anche interventi specialistici?
Li coordiniamo con partner qualificati e ti diciamo sempre chi interviene e con quale responsabilità.
Possiamo mantenere gli attuali fornitori?
Sì. Spesso il valore sta proprio nel coordinarli: restano i tuoi fornitori, ma hai un solo interlocutore.
Parliamo del tuo progetto
Richiedi una consulenza.
Raccontaci la tua situazione: ti diciamo se IT & Managed Services è la strada giusta e quale può essere il primo passo.
- Ti risponde una persona, non un risponditore automatico
- Partiamo dal problema, non dalla tecnologia
- Se non siamo la scelta giusta, te lo diciamo